返品・交換に関して

■商品が届いたら

商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、商品が到着しましたら7日以内に、ご試着も含め、「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

また、返品・交換については条件がありますので、商品を開封、試着等される場合には、以下の注意事項を十分ご確認ください。

【注意事項】
・不良品ご返送の際、納品書の同梱をお願いしております。万が一のため、納品書の保管・下げ札を外さずご確認をお願い致します。
・靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
 ※当社で着用感ありと判断した場合、使用済み商品としてご対応できかねます。
・靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、交換はお受けいたしかねます。
せん。
・その他、【以下の場合の返品・交換は承っておりません】記載事項をよくご確認ください。



■届いた商品が不良品だった・注文商品と異なる場合
お届けした商品が初期不良の場合は同一(同カラー/同サイズ)の初期不良の無い商品と交換させていただきます。
注文商品と異なる商品が届いた場合は、ご返送後、正しい商品と交換させていただきます。

※ご注文時と異なるサイズ・色・他商品への交換はお受けしておりません。
※ご返送いただいた商品につき、当店において不良品であるとの判断ができかねる場合は、交換をお断りする場合がございます。


原則、お届けした商品が初期不良等の場合であっても、返金・代金減額は致しかねますので、ご了承ください。但し、在庫切れにより交換が不可能な商品に関しては、返金対応とさせていただきます。
ただしご希望のお客様につきましては、交換在庫がある場合でも、お一人様一回に限りご返金を承っております。

お客様が過去に交換を希望せず返品を希望され、当店から返金をさせていただいた場合には、購入機会が別であっても、同様の返金対応はいたしかねます(商品が初期不良でかつ交換在庫がない場合はこれに含まれません。)ので、あらかじめご了承をお願い致します。


【お手続き方法】

商品到着後7日以内(商品到着日を含む)に以下のリクエストフォームよりご連絡をお願い致します。

https://herlipto.app.recustomer.me/

※返金希望のお客様は恐れ入りますが、リクエストフォームからご対応ができかねております。
こちらよりお問い合わせをお願い致します。

なお、商品到着日のカウントは、お客様がご注文いただいた際に届け先としてご入力されたご住所に商品が到着した日(宅配BOXへの配達日も含みます。)からになります。

【以下の場合の交換は承っておりません】

・商品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品希望
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・商品と同梱される納品書を紛失/破棄された場合
・商品の匂いがきついなど、理由に個人差がある場合
・当サイト以外でご注文された商品
・不良品以外のマスク、水着、枕カバー等肌に直接触れる衛生用品
・化粧品(香水、シャンプー、ボデイケア用品、マニキュア)
・手直し(裾上げ等)やお洗濯をされた場合
・公式のサイズ表記より±1~2cm程度の誤差の商品
・商品ページに【交換対象外】と注意書きがある場合
・返送品を確認し、弊社で不良の判断ができかねる場合
・その他 上記に準じて当店が交換をお受けできないと判断した場合



■「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」場合
原則、出荷作業スタート後のお客様都合による、返品・交換はお受けしておりません。