不良品・交換について

商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は同一(同カラー/同サイズ)の良品と交換させていただきます。

不良品ご返送の際、納品書の同梱をお願いしております。

また、ご注文数より商品数が不足して届いた場合は、出荷時の状況・在庫の確認が出来次第不足分を発送いたします。

 その場合、商品到着後7日以内(商品到着日を含む)に以下のリクエストフォームよりご連絡をお願い致します。

https://herlipto.app.recustomer.me/

尚、商品到着日のカウントは、お客様がご注文いただいた際に届け先としてご入力されたご住所に商品が到着した日(宅配BOXも含む)からになります。

 不良品等の場合であっても、返金・代金減額は致しかねますので、ご了承ください。但し、在庫切れにより交換が不可能な商品に関しては、返金対応とさせていただきます。

 

【以下の場合の交換は承っておりません】 

・商品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・商品と同梱される納品書を紛失/破棄された場合
・商品の匂いがきついなど、理由に個人差がある場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合
・不良品以外のマスク、水着、枕カバー等肌に直接触れる衛生用品
・化粧品(香水、シャンプー、ボデイケア用品、マニキュア)
・手直し(裾上げ等)やお洗濯をされた場合
・公式のサイズ表記より±1~2cm程度の誤差の商品
・商品ページに【交換対象外】と注意書きがある場合
・その他 上記に準じて当店が交換をお受けできないと判断した場合