常見問題

• 如果我有多個 Her Lip 帳號怎麼辦？

  一般來說，我們要求每個人使用一個帳戶，禁止註冊多個帳戶。

  如果您有多個帳戶，請合併它們。
  如果您對合併帳戶有任何疑問，例如合併來自不同電子郵件地址的購買訊息，請聯絡我們的客戶中心。

• 如果我在未登入的情況下在官方網上商店進行訪客購買，是否可以稍後將其關聯到我的帳戶？

  如果您想合併在官方網上商店購買的客人的購買訊息，請單獨聯繫客服中心。
  請注意，我們無法在以後合併直營店、快閃店等的購買資訊。

• 只有透過官方網路商店購買的商品才可以計入此等級嗎？

  除了在官方網店購買外，在直營店（House of Herme、Her lip to JR名古屋高島屋店、Her lip to BEAUTY Lucua 1100店、以及Her lip to品牌開設的其他快閃店）購買也可參加Club Hers。

  *請注意，在我們直營店以外的商店購買的商品以及其他公司平台的網上商店購買的商品不符合 Club Hers 的資格。
  *對於線下購買（店內或快閃店），請聯絡店員。

• 福利有有效期限嗎？

  自簽發日起可使用一年。
  此外，部分福利可能自發放日起有單獨規定的使用時間。

• 生日獎金什麼時候發放？

  <生日優惠券>
  它將在您生日當天反映在您的個人頁面上。
  ※到店時，請向入口處的工作人員出示優惠券畫面。

  生日禮物
  我們將根據您的生日前兩週的狀態，在您生日前向您發送一份禮物和生日優惠券。
  生日優惠票可從生日當天開始使用。

  如果您未填寫生日訊息，將無法獲得生日優惠券和生日禮物。請至少在生日前兩週在「我的主頁」填寫生日資料。福利將根據您生日前兩週的等級發放。

• 我什麼時候可以收到歡迎禮物？

  它將與觸發狀態升級的購買商品一起發貨。如果您透過購買預購商品升級，它將與預購商品一起出貨。

  * 各等級的迎新禮品及迎新優惠券僅限首次領取，即使您後續達到指定等級，也不會再領取。
  *禮品內容可能會依發放期間而有所不同。

• 如果我晉升到更高級別，我會得到什麼好處？

  一般情況下，跳級後會獲得該等級的所有福利。但生日福利（生日禮物、生日券）將以跳級後的最高等級發放。
  （範例）如果您透過一次購買升級了兩個狀態級別，您將獲得相當於兩個狀態級別的福利。

• 我的狀態已升級，但我的福利尚未體現。

  某些福利可能不會在升級後立即反映出來。

  <升級將在升級3天後反映在您的「我的主頁」上>
  ・1,000日圓優惠券（ROUGE）
  

  <生日當天反映在您的個人頁面上>
  ・生日優惠券（BLOOM、ROUGE、PEARL）
  ・生日禮物（DIAMOND、GRACE）
  *生日禮物將在您生日當天送達。根據您在會員資格有效期內的生日次數，每年送達的禮物將有所不同。

  <我們將根據優惠活動的公佈時間與您單獨聯繫>
  ・身分限制福利（GRACE）
  *敬請期待福利詳情的公佈。

• Club Hers 涵蓋哪些品牌？

  她的嘴唇，她的嘴唇美麗，她的嘴唇的ROSIER，Herme之家，Herme咖啡館。

• 該計劃的合格購買金額是否包含運費或使用優惠券時的金額？

  有效購買金額不含運費。此外，使用優惠券時，有效購買金額為優惠券生效後的金額。

• Club Hers 適用於海外訂單嗎？

  請注意，Club Hers 不適用於海外訂單或在海外 POPUP 購買的商品。

• 一旦我達到 SWAN 身份，我的身份會永遠保持 SWAN 狀態嗎？

  這可能會在財政年度結束時發生變化。
  升級標準將會保密。

• 我需要滿足什麼要求才能成為 SWAN 會員？

  升級標準將會保密。

• 我可以在哪裡使用每個身分的福利？

  生日優惠券、歡迎優惠券、免費送貨票、免費禮品包裝…可在官方線上商店以及在 House of Herme 下訂單時使用。
  
  生日優惠券…僅在 House of Herme 有售。