常見問題

如果我有多個她的口頭帳號怎麼辦?

原則上,我們要求每個人都使用一個帳戶,禁止註冊多個帳戶。 如果您有多個帳戶,請合併它們。 如果您對整合有任何疑問,例如合併來自不同電子郵件地址的帳戶購買訊息,請單獨聯絡我們的客戶中心。

是否可以連結訪客在官方網站上進行的購買,而無需稍後登入我的帳戶?

如需新增客人在官網購買的購買訊息,請另行聯絡客戶中心。 另請注意,以後將無法添加直營店或 POPUP 店的購買資訊。

狀態中是否只反映在官方網站上進行的購買?

除了在官方網站購買外,在直營店(House of Herme、Her lip to BEAUTY Lucuaile店以及Her lip to品牌贊助的其他快閃店)購買也有資格參加Club Hers。 *請注意,在直營店以外的商店購買以及在其他公司平台的電子商務網站上購買不符合 Club Hers 資格。

福利有有效期限嗎?

自簽發日起可使用一年。 此外,某些優惠從發放之日起有單獨的使用期限。

生日福利甚麼時候發放?

<生日優惠券> 它將在您生日當天反映在您的“我的頁面”上。 *來店時,請向入口人員出示優惠券畫面。 <生日福利> 我們將在您生日前兩週根據您的狀態在您生日當天寄送禮物和生日折扣券。 生日優惠票可在生日後使用。 對於生日優惠券和生日福利,如果未輸入生日信息,將無法獲得福利,因此請至少在生日前兩週在“我的頁面”中輸入。 將根據您 2 週前的狀態授予福利。 然而,在第一年,生日在 6 月 1 日至 8 月 31 日之間的人將根據其截至 9 月 1 日的狀態領取福利。

我什麼時候可以收到我的歡迎禮物?

它將與觸發狀態升級的購買物品捆綁在一起。 如果您透過購買預購商品進行升級,它將與預購商品一起交付。

如果我的身分跳過升級,福利會怎麼樣?

基本上,當您跳級時,您可以獲得所有身份福利。 但生日福利,將給予跳級後最高等級的福利。 這同樣適用於 PEARL 及以上等級的身份限制福利。

我的等級已經升級了,但是福利沒有體現出來。

某些權益可能不會在狀態升級後立即反映出來。 <升級後3天反映在我的頁面> ・身份限定福利(ROUGE) ・免運費券(PEARL、DIAMOND、GRACE) ・禮品包裝(ROUGE、PEARL、DIAMOND、GRACE) <生日當天反映在我的頁面上> ・生日優惠券(BLOOM、ROUGE、PEARL) ・生日特典(DIAMOND、GRACE) *對於生日優惠,禮物將在您生日當天送達。 <根據公佈特別優惠的時間在我的頁面反映> ・等級限定優惠(PEARL、DIAMOND、GRACE) *敬請期待福利發布。

(對於 PEARL 以上的狀態)不反映「狀態限制福利」。

關於PEARL及以上的“等級限制福利”,我們與BLOOM和ROUGE有不同的福利。 福利詳情將在發佈時公佈,但一旦獲得福利,就會顯示在您的我的頁面上,敬請期待。 *請注意,目前在 Club Hers 可以立即使用的「等級限定優惠」僅限於升級 BLOOM 和 ROUGE 時贈送的 500 日元 OFF 優惠券/1,000 日元 OFF 優惠券。