常見問題（會員註冊、付款、配送等）
■關於會員註冊
Q：我無法註冊成為新會員。
A. 要註冊成為新會員，請依照下列步驟操作。
請在此註冊成為新會員： https://herlipto.rcmr.io
如果您看到「電子郵件地址已使用」或「無法登入」等錯誤訊息，則可能是您的帳戶已啟用。
給您帶來的不便，我們深表歉意，但您需要刪除您的帳戶，然後重新註冊。
請聯絡我們的客戶服務中心，以便我們查詢您的帳戶狀態。
Q：註冊後我無法登入。
A. 如果您註冊的電子郵件地址是電信商電子郵件地址（docomo、au、SoftBank 等），您可能會遇到登入錯誤或收不到電子郵件等問題。
很遺憾地通知您，我們建議您使用運營商郵箱地址以外的郵箱地址進行註冊。
Q：我想更改或重設我的密碼。
A. 您可以在登入畫面上點選「忘記密碼？」來重設密碼。
我們會向您的註冊郵箱發送一封重設密碼郵件（主題：「重設您的帳戶密碼」）。請使用郵件中的連結設定新密碼。
問：我想更改我的註冊訊息，例如我的姓名或地址。
A. 登入後，您可以在「我的頁面」中更改您的註冊訊息，例如您的姓名、地址和密碼。
*如果您使用 Shop Pay、Apple Pay 或 Google Pay，系統將顯示您在支付服務中註冊的資訊。如果您想更改這些訊息，請前往各服務的設定頁面進行操作。
■關於訂單
Q：我應該在什麼情況下使用信用卡付款？
A. 無論是普通商品或預購商品，您的訂單確認後都會進行付款。
Q：我沒有收到訂單完成郵件。
A. 您的訂單完成後，[info@herlipto.jp] 將自動發送一封電子郵件。
如果您使用 Apple Pay、Google Pay 或 Shop Pay，則該電子郵件可能已傳送至您的註冊電子郵件地址，因此請檢查相關帳戶的位址。
●Docomo 指定的接收/拒絕設定（外部網站）
●au 接待名單設定（外部網站）
● 允許或阻止SoftBank 垃圾郵件的設定（外部網站）
*請同時檢查您的垃圾郵件資料夾。
*如果您使用的是行動電信業者提供的電子郵件地址，則可能會被拒絕。
請將 [info@herlipto.jp] 設定為接收郵件的指定電子郵件地址，或將 [@herlipto.jp] 設定為接收郵件的指定網域名稱。
Q：售罄的商品會補貨嗎？
A. 您可以在商品頁面設定到貨提醒。商品到貨後，我們會向您註冊的郵箱發送通知。
*請注意，可能存在商品不再補貨的情況。
補貨和新品發布資訊也會在各個官方社群媒體帳號上發布。
她的嘴唇對官方Instagram帳號說
她對官方X的嘴唇
Q：我無法將商品加入購物車。
A. 如果您嘗試添加到購物車中的所有商品目前都已被其他顧客付款，則您可能無法添加它們。
給您帶來的不便，我們深表歉意，請稍後再試。
本店不提供購物車保留功能。我們會優先處理已確認付款的顧客。
Q：快速結帳頁面未顯示。
A. 如果您登入 ROSIER by Her lip 並進入購物車，您將跳過資訊輸入頁面並進入付款頁面。
造成您的不便，我們深表歉意。如果您想使用快捷支付（Shop Pay/Apple Pay/Google Pay）付款，請點擊“返回訊息”，然後選擇您喜歡的圖示進行付款。
Q：我無法選擇延期付款或PayPay付款。
A. 如果您想要使用的付款方式未顯示，可能是因為您選擇了「商店付款」。
在這種情況下，請向下捲動到付款頁面的底部。
如果您選擇“以訪客身份購買”，則可以選擇 Shop Pay 以外的付款方式。
*請查看所發送圖片中的紅色方框。
問：我輸入地址時出現錯誤。
A. 若下列資訊缺失或順序錯誤，可能會發生錯誤。
* 郵遞區號
* 縣
* 市鎮
* 地址和建築物名稱
* 姓名
請核對資訊並重新輸入。
■關於配送
Q：我可以更改送貨地址嗎？
A. 一般而言，訂單確認後我們不接受更改收貨地址。
如果商品是預購商品，尚未準備出貨，則有可能進行更改。
只有當您的訂單尚未準備好發貨時，我們才會接受透過聊天方式進行的訂單變更。
訂單確認後 60 分鐘內可以進行更改。
請看下面的更改方法。
・按下螢幕底部的「H」標記 ・選擇「開始聊天」>「更改送貨地址（24小時服務）」 ・選擇「更改送貨地址」按鈕
或者，請聯絡我們的客戶中心，並提供您的訂單號碼（以 H 開頭的 13 位數字）、您的姓名和您的新地址。
如果出貨準備工作已經開始或出貨已經完成，請查看出貨完成郵件中的追蹤號碼，並自行完成轉寄流程。
*如產生轉帳手續費，則由客戶負擔。
*僅限日本境內訂單。
下單前請務必核對收貨地址。
問：我沒有收到商品，它被退回了。可以重新寄送嗎？
A. 若已交付的產品因保存期限到期等原因而退回，我們將以貨到付款的方式重新出貨給您。
*如果我們在一定時間內沒有收到您的任何聯繫，我們將把扣除手續費後的金額退還到您指定的帳戶，並將您的訂單視為已被拒絕。
如果您希望在儲存期內申請重新配送，請自行聯絡配送公司。
Q：我可以把分開訂購的商品一起出貨嗎？
A. 由於系統限制，我們無法將分開訂購的商品一起出貨。
Q：我可以要求將我訂購的商品分開寄送嗎？
A. 所有訂購的商品到貨後將一起出貨。
我們不單獨寄送商品。
■其他
Q：我可以索取收據嗎？
A. 出貨完成郵件中將包含一個網址，您可以透過該網址產生收據。
請自行下載。
*機票簽發期限為訂購日起6個月內。超過期限，將無法簽發機票。
Q：我的頁面上沒有顯示我的訂單歷史記錄。
A. 使用 Apple Pay / Google Pay / Shop Pay 下單時，如果付款地址與註冊成為會員時使用的地址不同，您的訂單歷史記錄將不會反映在您的「我的頁面」上。
如果您使用同一個電子郵件地址註冊，您就可以在「我的頁面」上查看您的記錄。
Q：我想取消訂閱電子郵件新聞簡報。
A. 登入後，您可以在「我的頁面」上取消勾選[接收電子郵件通訊]來取消訂閱。
您也可以點擊收到的任何電子郵件新聞簡報底部的「取消訂閱」連結來取消訂閱。
■關於諮詢
如有其他疑問，請聯絡我們的客戶服務中心。
如果收到大量問題，我們可能需要一些時間才能回覆。
*我們目前不接受電話諮詢。請透過電子郵件或線上聊天與我們聯繫。
*營業時間：日本時間11:00-17:00（週末及假日除外）
