常見問題（會員註冊、付款、配送、其他）
■關於會員註冊
Q. 無法註冊新會員。
A. 請透過以下連結註冊新會員。
新會員註冊請點擊這裡
若出現「電子郵件地址已被使用」或「無法登入」等錯誤訊息，表示您的帳戶可能已啟用。
很抱歉造成您的不便，您需要先刪除帳戶再重新註冊。
請聯繫客服中心，我們將為您查詢帳戶狀態。
Q. 會員註冊後無法登入。
A. 若您註冊的電子郵件地址為電信公司信箱（docomo、au、SoftBank等），可能會出現登入錯誤或收不到郵件等問題。
很抱歉，我們建議您使用非電信公司信箱的電子郵件地址進行註冊。
Q. 我想更改或重設密碼。
A. 您可以透過登入頁面上的「忘記密碼」來重設密碼。
重設郵件（主旨：「您的帳戶密碼重設」）將會發送到您註冊的電子郵件地址，請點擊郵件中的連結設定新密碼。
Q. 我想更改姓名或地址等註冊資料。
A. 登入後，您可以在我的頁面中更改姓名、地址、密碼等註冊資料。
※若您使用Shop Pay / Apple Pay / Google Pay，將會反映在付款服務中註冊的資料。若要更改，請透過各服務的設定進行操作。
■關於訂單
Q. 信用卡付款的時機點為何？
A. 無論是常規商品或預購商品，皆在訂單確認時完成付款。
Q. 我沒有收到訂單完成的電子郵件。
A. 訂單完成後，系統會自動從【info@herlipto.jp】寄送電子郵件。
若您使用Apple Pay / Google Pay / Shop Pay，郵件可能已寄至您註冊的電子郵件地址，請確認該帳戶的地址。
●docomo指定接收/拒絕設定（外部網站）
●au接收列表設定（外部網站）
●SoftBank設定垃圾郵件的接收許可/拒絕（外部網站）
※請同時確認垃圾郵件資料夾。
※若您使用行動電信信箱，可能已被拒絕接收。
請將【info@herlipto.jp】設定為指定接收的電子郵件地址，或將【@herlipto.jp】設定為指定接收的網域。
Q. 售完的商品會再補貨嗎？
A. 您可以在商品頁面設定補貨通知。補貨時將會發送通知至您註冊的電子郵件地址。
※請預先了解，部分商品可能不會再補貨。
此外，補貨和新品發售資訊也會在各官方社群媒體帳號上公布。
Her lip to 官方Instagram
Her lip to 官方X
Q. 無法將商品加入購物車。
A. 若您嘗試加入購物車的所有商品皆已被其他顧客結帳中，則可能無法加入。
很抱歉，請稍候片刻後再試。
※本商店沒有購物車保留功能。我們將優先處理已確定結帳的顧客。
Q. 沒有顯示快速結帳畫面。
A. 登入ROSIER by Her lip to後，如果進入購物車，將會跳過資訊輸入頁面，直接進入結帳畫面。
很抱歉，若您希望透過快速結帳（Shop Pay/Apple Pay/Google Pay）付款，請點擊「返回資訊」，然後從您希望的圖示進入結帳流程。
Q. 無法選擇延遲付款或PayPay。
A. 若沒有顯示相關付款方式，您可能選擇了「Shop Pay」。
在這種情況下，請在結帳頁面滾動到最下方，
選擇「以訪客身份購買」，即可選擇Shop Pay以外的付款方式。
※請確認送出圖片中的紅色框線部分。
Q. 顯示地址輸入錯誤。
A. 若以下資訊有遺漏或格式不正確，可能會導致錯誤。
* 郵遞區號
* 都道府縣
* 市區町村
* 門牌號碼/建築物名稱
* 姓名
請確認內容後重新輸入。
■關於配送
Q. 可以更改收件地址嗎？
A. 原則上，訂單確定後恕不接受更改收件地址。
如果是預購商品等尚未出貨準備的訂單，則可能可以更改。
僅限於出貨準備前，我們接受透過聊天室更改訂單內容。
訂單確定後60分鐘即可更改。
請確認以下更改方法。
・點擊畫面下方的「H」標誌
・選擇「開始聊天」＞「更改配送地址（24小時服務）」
・選擇「更改配送地址」按鈕
或者，請將【訂單編號（H開頭的13位數字）、姓名、新地址】聯繫客服中心。
此外，若已開始出貨準備或已完成發貨，請確認發貨完成郵件中的追蹤號碼，並由您自行辦理轉運手續。
※若產生轉運費用，將由顧客自行負擔。
※僅限於從日本國內訂購。
請務必在訂單確定前確認配送地址是否正確。
Q. 商品未領取被退回了。可以重新發送嗎？
A. 一旦已配送的商品因保管期限到期等原因被退回，重新發送將採貨到付款方式。
※若在一定期間內未收到聯絡，我們將退還扣除手續費後的金額至您指定帳戶，並視為「拒收」。
在保管期限內重新配送的請求，請您自行向配送公司辦理。
Q. 可以將分開訂購的商品合併發送嗎？
A. 由於系統原因，無法將分開訂購的商品合併發送。
Q. 可以將訂購的商品分開寄送嗎？
A. 您的所有訂購商品將在備齊後一併寄送。
恕不接受單獨寄送。
■其他
Q. 可以開立收據嗎？
A. 發貨完成郵件中附有可開立收據的URL。
請您自行下載。
※開立期限為【訂購日起6個月內】。逾期將無法開立。
Q. 我的頁面沒有顯示訂單記錄。
A. 若您透過Apple Pay / Google Pay / Shop Pay訂購時使用的電子郵件地址與會員註冊時的地址不同，則訂單記錄不會顯示在我的頁面中。
若您統一使用相同的電子郵件地址註冊，即可在我的頁面中查看訂單記錄。
Q. 我想取消訂閱電子報。
A. 登入後，在我的頁面中取消勾選【接收電子報】即可取消訂閱。
此外，您也可以點擊已收到的電子報下方的「取消訂閱」連結來取消。
■關於諮詢
其他諮詢請聯繫客服中心。
當諮詢量集中時，回覆可能需要一些時間。
※目前已暫停電話服務。請透過電子郵件或聊天室諮詢。
※營業時間：日本時間 11:00〜17:00（週六、週日及國定假日除外）
