關於會員註冊
■我無法註冊為新會員。
請點擊此處註冊成為新會員。
・電子郵件地址已被使用
·無法登入
如果您收到這樣的錯誤，您的帳戶可能已經啟動。在這種情況下，請刪除您的帳戶並註冊為新會員。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請聯絡我們的客戶中心，以便我們調查您的帳戶。
■註冊會員後無法登入
如果您的註冊地址是電信商電子郵件，則有報告指出註冊後登入時會出現錯誤，或無法接收電子郵件通訊。對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們建議您使用電信商電子郵件以外的電子郵件地址註冊為新會員。
■我想更改/重置我的密碼
點擊登入畫面上的“忘記密碼”，然後按下“重設密碼”按鈕。之後，一封主題為「重設您的帳戶密碼」的電子郵件將發送到您註冊的電子郵件地址。
請點選郵件中的重設密碼來重設您的密碼。從那裡您將能夠設定新密碼。
■我想更改我的地址和姓名
登入後，您可以在我的頁面更改您的姓名、送貨地址註冊資訊和密碼。
*如果您使用Shop pay / Apple pay / Google pay / Amazon pay，將反映在每種付款服務中預先註冊的地址。如果您想進行更改，請在每個付款服務處進行更改。
關於訂單
■信用卡付款何時到期？
常規商品和預購商品的付款將在您的訂單確認後進行。
■我沒有收到訂單完成電子郵件。
自動發送電子郵件的寄件者地址是[info@herlipto.jp]。
訂單電子郵件已從 info@herlipto.jp 發送到您在訂購的付款方式（Apple Pay/GooglePay/ShopPay/Amazonpay 等）的帳戶中註冊的電子郵件地址。
請檢查您的電子郵件地址。
請務必檢查所有資料夾，因為電子郵件可能最終會進入您的垃圾郵件資料夾。 （自動電子郵件可能需要一些時間才能到達）
此外，如果您使用手機的電子郵件地址，您的電子郵件可能會被垃圾郵件過濾器自動拒絕。
請設定 info@herlip.jp 以指定的電子郵件地址接收電子郵件，或將 @herlipto.jp 設定為指定的網域。
● docomo指定接收/拒絕設定（外部站點）
● au 接收清單設定（外部網站）
● 設定接收 SoftBank 垃圾郵件的授權/拒絕設定（外部網站）
如果您沒有收到電子郵件並且不確定您的訂單是否已完成，請單獨聯絡我們的客戶中心。
■售完的商品會補貨嗎？
對於售完的產品，您可以在每個產品頁面設定補貨通知。已設定此項目的人將在該商品可用時立即收到電子郵件通知。
*即使您註冊了，該商品也可能無法補貨。感謝您事先的理解。
此外，我們也會在各官方SNS帳號通知您新品發布及補貨資訊。
●她在官方Instagram上的嘴唇
●她對官方X的嘴唇
■產品無法加入購物車
如果您嘗試新增至購物車的所有庫存商品均由其他客戶付款，您可能無法將它們新增至購物車。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請稍後再試。
■不顯示快速結帳選擇畫面
如果您透過 Her lip to 登入 ROSIER 並進入購物車，您將跳過資訊輸入頁面並進入付款畫面。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但如果您想使用快速結帳（Shop Pay/Apple Pay/Google Pay）付款，請按「返回資訊」並使用您選擇的圖示繼續付款。
■地址不匹配，發生錯誤
郵遞區號
都道府縣
直轄市
地址
建築名稱
姓名
如果省略任何輸入或列未對齊，則可能會發生錯誤。
關於出貨
■可以更改送貨地址嗎？
一般來說，訂單確認後我們不接受更改送貨地址。在運輸準備開始之前，保留的物品可能會發生變化。
請立即聯絡我們的客戶中心並提供您的訂單號碼、姓名和新的送貨地址。
請注意，由於系統問題，地址變更手續可能無法及時完成。
如果您的商品正準備從我們的倉庫發貨，對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但是一旦您收到發貨完成電子郵件，我們將向您發送佐川急便查詢號碼，以便您可以自行更改送貨地址。我們要求您填寫以下程序。
*如果發生轉運費用，則由客戶負擔。
*僅適用於日本境內的訂單。
在確認訂單之前，請仔細檢查送貨地址（搬家前的地址等）是否正確。
■我無法收到產品，不得不退貨。可以重寄嗎？
由於我們已將商品發送至客戶的收貨地址，如果因退貨而導致商品被退回，我們將以貨到付款的方式支付重新發貨的運費。
*如果我們與您聯繫後已經過了一定時間，我們將視為儲存期限已過，並將產品價格退還至您指定的帳戶。
在這種情況下，我們將確定您拒絕收貨，並將扣除手續費後的金額退還給您。為了防止這種情況發生，請務必在保管期限內直接向運輸公司要求重新出貨。
■單獨訂購的商品可以一起出貨嗎？
由於系統原因，我們無法合併單獨訂購的商品。
■產品可以分開發貨嗎？
如果您購買多件商品，我們無法單獨出貨。
其他的
■可以開立收據嗎？
我們將附上一個 URL，您可以在其中向發貨完成電子郵件發出收據。請自行從網址下載。
■我無法從我的頁面查看我的訂單歷史記錄。
如果您選擇Apple Pay / Google Pay / ShopPay等付款方式，且該帳戶註冊的地址與註冊會員時註冊的地址不同，則該訂單將不會反映在您的訂單記錄中。
如果您希望將其反映在您的訂單歷史記錄中，對於造成您的不便，我們深表歉意，但請將其設定為相同的地址。
■我想取消我的電子郵件通訊
若要取消訂閱電子郵件通訊，請在登入後取消選取我的頁面上的[接收電子郵件通訊]欄，或按一下電子郵件通訊底部的取消訂閱按鈕。
關於查詢
如果您對上述以外的查詢有任何疑問或要求，請聯絡我們的客戶中心。如果我們收到大量詢問，可能需要一些時間才能回覆。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們暫時暫停了電話諮詢。請透過電子郵件或聊天與我們聯繫。
*客戶中心營業時間：日本時間11:00-17:00（週六、週日、假日休息）
