よくあるご質問

会員登録について

■新規会員登録ができません。
・メールアドレスがすでに使われている
・ログインができない
等のエラーが出る場合、すでにBASEのデータが移管されている可能性がございます。
(5/28にinfo@herlipto.jpのアドレスより【お客様アカウントの有効化】のメールを送付しております。)
お手数ですが、そちらのメールからアカウントの再設定をお試しください。

上記お試しいただいてもなお、登録が完了しない場合、恐れ入りますが、すでにアカウントが有効化している場合がございます。その場合、一度アカウントを削除し新規会員登録をお願いしております。お手数ですが、アカウントをお調べいたしますので[CONTACT]よりご連絡をお願いします。

■会員登録後、ログインができない
ご登録のアドレスが、キャリアメールの場合、登録後、ログインの際にエラーが出る、またメールマガジンが受け取れないなどの事象が報告されております。恐れ入りますが、キャリアメール以外のメールアドレスでの新規会員登録を推奨させていただいております。

■パスワードを変更・再設定したい
ログイン画面のパスワードをお忘れの方をクリック後、パスワードをリセットボタンを押してください。その後、ご登録のメールアドレスに送信された【お客様アカウントのパスワードのリセット】の件名のメール内が送信されます。

メール内にあるパスワードをリセットをクリックし再設定をお願い致します。そちらから新しいパスワードの設定が可能になります。

■住所や氏名を変更したい
ログイン後マイページより、お名前や配送先のご登録情報やパスワードの変更が可能でございます。

※Shop pay / Apple pay / Google pay /Amazonpayをご利用の場合はあらかじめ各決済サービスに登録されている住所が反映されます。変更をしたい場合は各決済サービスにて変更をお願いいたします。

 

 注文について

■クレジットカードの決済はいつですか?
通常商品・予約商品ともご注文確定時の決済になります。

■注文完了のメールが届きません

自動送信されるメールの送信元アドレスは【info@herlipto.jp】です。

ご注文いただいた決済方法(Apple Pay/GooglePay/ShopPay/Amazonpayなど)のアカウントに登録されたメールアドレスにinfo@herliptoから注文メールが送信されております。

恐れ入りますが、そちらのメールアドレスをご確認ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。(自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります)

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
info@herlipto.jpをメールアドレス指定受信、もしくはherlipto.jpをドメイン指定受信に設定いただくようお願い致します。

docomo指定受信/拒否設定(外部サイト)
au受信リスト設定(外部サイト)
SoftBank迷惑メールの受信許可・拒否設定をする(外部サイト)

メールが届かず、注文が完了しているかどうかご不明な方は個別でお問い合わせください。

 ■完売している商品は再入荷しますか?

完売している商品に関しましては、各商品ページにて再入荷通知を設定していただけます。設定された方には、商品が入荷次第メールにてご連絡が届きます。

※ご登録いただいた場合でも再入荷がない場合もございます。あらかじめご了承をお願いいたします。

 

また、新作発売や再入荷につきましては、各公式SNSアカウントにてお知らせしております。

Instagram
Twitter

 

■商品がカートに追加できない

カートに入れようとしている商品の在庫すべてが、他のお客様が決済中の場合、カートに追加できない可能性がございます。
恐れ入りますが、少し時間をおいてから再度お試しください。

 

■エクスプレスチェックアウトの選択画面が表示されない

Her lip toにログインしてからカートへ進むと、情報入力ページを飛ばして、決済画面になります。
お手数をお掛け致しますが、エクスプレスチェックアウト(Shop Pay/Apple Pay/Google Pay)で決済をご希望の方は「情報に戻る」を押し、ご希望のアイコンから決済へお進みください。

 

住所が不一致、エラーになる
郵便番号
都道府県
市区町村
住所
建物名
名前
のどちらかが入力漏れ、もしくは段がずれていたなどがあった場合エラーとなる可能性がございます。

 

配送について

■送付先の変更は可能ですか?
原則ご注文確定後の送付先変更をお受けしておりません。予約商品など出荷準備がスタートする前ですと変更が可能な場合がございます。

至急[こちら]より注文番号、お名前、新しい送付先のご住所と共にご連絡ください。

なお、システムの関係上、住所変更手続きが間に合わない場合がございます。

倉庫よりお客様のお品物の出荷準備が始まっている場合、お手数をおかけいたしますが、発送完了メールが届きましたら、佐川急便のお問い合わせ番号を送付させていただいておりますのでお客様ご自身で届け先変更のお手続きを行っていただけるようお願いしております。

※転送費用が発生した場合はお客様負担となります。

注文確定前に今一度、お届け先(引っ越し前の住所等)にお間違いがないか、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

■商品が受け取れず、返品になってしまいました。再発送は可能ですか?
一度お客様のお届け先まで配送を行なっている為、返品で戻って来てしまった商品の再発送に関しては、再送にかかる送料を着払いにてご対応いたします。

※ご連絡を差し上げてから一定の期間が過ぎた場合は、保管期限切れとして商品の代金をご指定の口座へご返金させていただきます。

その場合、お受け取り辞退と判断させていただき、手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。その様な事が起きない為にも、必ずご自身で保管期限内に再配達依頼などを直接配送会社へ行っていただきますよう、お願い申し上げます。

■別々で注文した商品を一緒に発送出来ますか?
別々にご注文いただいた商品の同梱はシステムの都合上、出来かねております。

■商品を分けて発送する事は可能ですか?
複数点ご購入された場合の、単発発送はご対応いたしかねます。

その他

■ギフトラッピングは可能ですか?
ギフトラッピング希望の商品と以下のURLから【HLT Gift Box】を同一カートに入れてご注文くださいませ。(一律税込550円となります)

※無料のラッピングサービスはご対応できかねます。

詳細につきましては、[商品説明]をご一読お願い致します。

■メッセージカードは入れてもらえますか?
LINEやメール、SNSで送ったり、ポストカードとしてもご活用いただけるよう、印刷用に両面のデザインをポストカードサイズに合わせてご用意いたしました。 [こちら]からダウンロードをお願い致します。

■領収書の発行は可能ですか?
当店では発送完了メールに領収書を発行していただけるURLを添付させていただいております。お客様ご自身でURLからダウンロードをお願い致します。

■購入商品のお修理はできますか?
お客様の元で発生しました、キズや汚れに関しまして修理を承っておりません。万が一お届けしたお品物が初期不良でお修理を希望される場合のみ、ご対応させていただいております。その場合、お修理期間に2週間〜4週間ほどお時間を頂戴しております。また状態によってはお修理できない場合もございます。予めご了承お願いいたします。最善の方法でお修理いたしますが新品同様の品質を保証するものではございません。あらかじめご了承をお願いいたします。

■マイページから注文履歴が見れません。
マイページを開き、Lipマークをタップしてください。注文履歴の詳細が開きます。

また、Apple Pay/GooglePay/ShopPayなど決済方法をご選択いただいた場合、そちらのアカウントにご登録のアドレスとHer lip toの会員登録にご登録のアドレスが違う場合、注文履歴に反映されません。

注文履歴へ反映をご希望の場合、お手数ですが、同じアドレスに設定をお願い致します。



■メルマガを解除したい
メールマガジンの配信を解除するには、ログイン後、マイページにある【メールマガジンを受け取る】の欄からチェックを外していただく、または配信されたメールマガジンの下部にある登録解除ボタンから、解除が可能となります。

お問い合わせについて
上記以外のお問い合わせに関して、ご質問などがございましたら[こちら]よりご連絡をお願いします。お問い合わせが殺到した場合、ご回答にお時間がかかる場合がございます。

また、現在新型コロナウイルスによる感染拡大防止によりカスタマーセンターではお問い合わせをお受けする、オペレーターの安全確保のため、誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせを当面休止させていただきます。

ご不便をおかけいたしますが、お問い合わせに関しましてはホームページのCONTACTよりご連絡下さい。

※営業時間:11:00-17:00 (定休日:土日祝日)