公式サイト・アプリで表示や操作に問題が発生した場合は、ご利用環境の影響により一時的なエラーが発生している可能性がございます。
まずは、アプリおよびご利用端末のソフトウェアが最新バージョンになっているかをご確認ください。
最新版であるにもかかわらず問題が解消されない場合は、以下をお試しください。
＜WEBブラウザをご利用の場合＞
・シークレットモード、または別のブラウザで操作する
シークレットモードや別のブラウザで問題なく操作できる場合、ご利用中のブラウザに保存されている閲覧履歴・キャッシュ・Cookie等が影響している可能性がございます。
その場合は、ご利用ブラウザの履歴やキャッシュを削除したうえで、再度お試しください。
・別のインターネット接続で試す
Wi-Fiをご利用の場合はモバイル通信へ切り替える、または別のWi-Fi環境でお試しいただくなど、異なるインターネット接続での動作をご確認ください。
・別のデバイスで確認する
スマートフォンでエラーが発生している場合はPCでお試しいただく、または別のスマートフォン・タブレット等で動作をご確認ください。
・ポップアップブロックの設定を確認する
ブラウザでポップアップがブロックされている場合、一部の画面が正しく表示されない、または決済画面へ遷移できない可能性がございます。
ブラウザの設定より、ポップアップブロックが有効になっていないかをご確認ください。
・VPN・ファイアウォール等の設定を確認する
一時的にVPNをオフにしていただく、または公式ECサイトへのアクセスが制限されていないかをご確認ください。
＜アプリをご利用の場合＞
・アプリを再起動する
アプリを完全に終了し、再度起動してください。
・端末のOSが最新版になっているか確認する
端末の設定より、OSが最新バージョンになっているかをご確認ください。
・アプリが最新版になっているか確認する
App StoreまたはGoogle Playより、アプリが最新バージョンになっているかをご確認ください。
＜通知が届かない場合＞
端末の設定およびアプリ内の通知設定にて、プッシュ通知機能がONになっているかをご確認ください。
上記をご確認いただいても問題が解消されない場合は、以下もお試しください。
・一度ログアウトし、再度ログインする
・端末を再起動する
＜アクセスが集中している場合＞
一時的なアクセス集中により、ページが表示されない、操作が完了しない、またはエラーが表示される場合がございます。
恐れ入りますが、以下をお試しください。
・ページの再読み込みを行う
・アプリを再起動する
・通信環境の良い場所で再度お試しいただく
・数分～数十分程度時間をおいて再度アクセスする
なお、ページの再読み込みや操作を短時間に繰り返されますと、さらに接続しづらくなる場合がございます。
その際はお時間をおいてから再度アクセスいただきますようお願いいたします。
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
