よくあるご質問（会員登録・決済・配送・その他）
■会員登録について
Q. 新規会員登録ができません。
A. 新規会員登録は以下よりお手続きください。
新規会員登録はこちら https://herlipto.rcmr.io
「メールアドレスがすでに使われている」「ログインができない」などのエラーが表示される場合、すでにアカウントが有効化されている可能性がございます。
お手数ですが、一度アカウントを削除のうえ再登録が必要となります。
アカウントの状態をお調べいたしますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
Q. 会員登録後にログインできません。
A. ご登録のメールアドレスがキャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）の場合、ログイン時のエラーやメール未着などの不具合が生じる場合がございます。
恐れ入りますが、キャリアメール以外のメールアドレスでのご登録を推奨しております。
Q. パスワードを変更・再設定したいです。
A. ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」から、パスワードの再設定が可能です。
再設定用メール（件名：「お客様アカウントのパスワードのリセット」）がご登録メールアドレスに届きますので、メール内のリンクより新しいパスワードを設定してください。
Q. 氏名や住所など、登録情報を変更したいです。
A. ログイン後、マイページよりお名前・ご住所・パスワードなどの登録情報を変更いただけます。
※Shop Pay / Apple Pay / Google Payをご利用の場合は、決済サービスに登録された情報が反映されます。変更をご希望の場合は、各サービスの設定よりご対応ください。
■注文について
Q. クレジットカード決済のタイミングはいつですか？
A. 通常商品・予約商品ともに、ご注文確定時に決済されます。
Q. 注文完了のメールが届きません。
A. ご注文完了後は【info@herlipto.jp】より自動メールが送信されます。
Apple Pay / Google Pay / Shop Payをご利用の場合、ご登録のメールアドレスに届いている可能性がございますので、該当アカウントのアドレスをご確認ください。
●docomo指定受信/拒否設定(外部サイト)
●au受信リスト設定(外部サイト)
●SoftBank迷惑メールの受信許可・拒否設定をする(外部サイト)
※迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
※携帯キャリアメールをご利用の場合、受信拒否されている可能性がございます。
【info@herlipto.jp】をメールアドレス指定受信、または【@herlipto.jp】をドメイン指定受信にご設定ください。
Q. 完売商品の再入荷はありますか？
A. 商品ページより再入荷通知を設定いただけます。入荷時にはご登録のメールアドレスへご案内いたします。
※再入荷がない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
また、再入荷や新作の発売情報は各公式SNSアカウントでもお知らせしています。
Her lip to 公式instagram
Her lip to 公式 X
Q. 商品をカートに追加できません。
A. カートに追加しようとしている商品全てが、他のお客様によって決済中の場合は追加できないことがございます。
恐れ入りますが、少し時間をおいてから再度お試しください。
※当店にはカートキープ機能がございません。決済が確定したお客様を優先とさせていただいております。
Q. エクスプレスチェックアウトの画面が表示されません。
A. ROSIER by Her lip toにログインしてからカートへ進むと、情報入力ページを飛ばして、決済画面になります。
お手数をお掛け致しますが、エクスプレスチェックアウト（Shop Pay/Apple Pay/Google Pay）で決済をご希望の方は「情報に戻る」を押し、ご希望のアイコンから決済へお進みください。
Q. 後払いやPayPayが選択できません。
A. 該当の支払い方法が表示されない場合、「Shop Pay」を選択されている可能性がございます。
その場合、決済画面にてページを下部までスクロールしていただき、
「ゲスト状態で購入する」を選択していただきますとShop pay以外のお支払い方法の選択が可能となります。
※送付画像赤枠部分をご確認くださいませ。
Q. 住所の入力エラーが出ます。
A. 以下の情報に入力漏れや段ずれがある場合、エラーとなる可能性がございます。
* 郵便番号
* 都道府県
* 市区町村
* 番地・建物名
* お名前
内容をご確認のうえ、再度ご入力ください。
■配送について
Q. 送付先の変更はできますか？
A. 原則、ご注文確定後の送付先変更は承っておりません。
予約商品などで出荷準備前の場合は、変更が可能な場合もございます。
出荷準備前の場合に限り、チャットにてご注文内容の変更を承ります。
ご注文確定６０分経過後から変更が可能となります。
下記、変更方法をご確認ください。
・画面下の「H」マークを押す
・「チャットをはじめる」＞「配送先を変更する(24時間対応)」を選択
・「配送先を変更する」ボタンを選択
又は、【注文番号(Hから始まる13桁の数字)・お名前・新しいご住所】をカスタマーセンターまでご連絡ください。
なお、出荷準備が開始もしくは発送完了された場合は、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、お客様ご自身で転送手続きをお願いいたします。
※転送費用が発生した場合はお客様負担となります。
※日本国内からのご注文に限ります。
ご注文確定前に、配送先に誤りがないか必ずご確認ください。
Q. 商品を受け取れず返品されてしまいました。再発送は可能ですか？
A. 一度配送された商品が保管期限切れ等により返品された場合、再発送は着払いにて承っております。
※一定期間ご連絡がない場合は、ご指定口座へ手数料を差し引いた金額を返金し、「受け取り辞退」と判断させていただきます。
保管期限内の再配達依頼はお客様ご自身で配送会社へお手続きください。
Q. 別々に注文した商品をまとめて発送してもらえますか？
A. システムの都合上、別注文の商品を同梱発送することはできかねます。
Q. 注文した商品を個別に発送してもらえますか？
A. ご注文商品はすべて揃い次第、まとめての発送となります。
単品での発送は承っておりません。
■その他
Q. 領収書の発行は可能ですか？
A. 発送完了メールに、領収書を発行できるURLを記載しております。
お客様ご自身でダウンロードをお願いいたします。
※発行期限は【ご注文日より6ヶ月以内】です。期限を過ぎますと発行ができかねます。
Q. マイページに注文履歴が表示されません。
A. Apple Pay / Google Pay / Shop Pay でのご注文時、決済に使用したアドレスと会員登録時のアドレスが異なる場合、注文履歴がマイページに反映されません。
同じメールアドレスに統一してご登録いただくと、マイページ上で履歴が確認可能となります。
Q. メルマガを解除したいです。
A. ログイン後、マイページの【メールマガジンを受け取る】のチェックを外すことで解除可能です。
また、配信されたメールマガジンの下部にある「登録解除」リンクからも解除できます。
■お問い合わせについて
その他のお問い合わせは、カスタマーセンターまでご連絡ください。
ご質問が集中した際は、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。
※現在、お電話での受付は休止しております。メールまたはチャットよりお問い合わせください。
※営業時間：日本時間 11:00〜17:00（土日祝を除く）
