会員登録について
■新規会員登録ができません。
新規会員登録はこちらよりお願いいたします。
・メールアドレスがすでに使われている
・ログインができない
等のエラーが出る場合、すでにアカウントが有効化している場合がございます。その場合、一度アカウントを削除し新規会員登録をお願いしております。お手数ですが、アカウントをお調べいたしますのでカスタマーセンターへご連絡をお願いします。
■会員登録後、ログインができない
ご登録のアドレスが、キャリアメールの場合、登録後、ログインの際にエラーが出る、またメールマガジンが受け取れないなどの事象が報告されております。恐れ入りますが、キャリアメール以外のメールアドレスでの新規会員登録を推奨させていただいております。
■パスワードを変更・再設定したい
ログイン画面のパスワードをお忘れの方をクリック後、パスワードをリセットボタンを押してください。その後、ご登録のメールアドレスに送信された【お客様アカウントのパスワードのリセット】の件名のメール内が送信されます。
メール内にあるパスワードをリセットをクリックし再設定をお願い致します。そちらから新しいパスワードの設定が可能になります。
■住所や氏名を変更したい
ログイン後マイページより、お名前や配送先のご登録情報やパスワードの変更が可能でございます。
※Shop pay / Apple pay / Google pay / Amazonpayをご利用の場合はあらかじめ各決済サービスに登録されている住所が反映されます。変更をしたい場合は各決済サービスにて変更をお願いいたします。
注文について
■クレジットカードの決済はいつですか？
通常商品・予約商品ともご注文確定時の決済になります。
■注文完了のメールが届きません
自動送信されるメールの送信元アドレスは【info@herlipto.jp】です。
ご注文いただいた決済方法(Apple Pay/GooglePay/ShopPay/Amazonpayなど)のアカウントに登録されたメールアドレスにinfo@herlipto.jpから注文メールが送信されております。
恐れ入りますが、そちらのメールアドレスをご確認ください。
迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。(自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります)
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
info@herlip.jpをメールアドレス指定受信、もしくは@herlipto.jpをドメイン指定受信に設定いただくようお願い致します。
●docomo指定受信/拒否設定(外部サイト)
●au受信リスト設定(外部サイト)
●SoftBank迷惑メールの受信許可・拒否設定をする(外部サイト)
メールが届かず、注文が完了しているかどうかご不明な方は個別でカスタマーセンターへお問い合わせください。
■完売している商品は再入荷しますか？
完売している商品に関しましては、各商品ページにて再入荷通知を設定していただけます。設定された方には、商品が入荷次第メールにてご連絡が届きます。
※ご登録いただいた場合でも再入荷がない場合もございます。あらかじめご了承をお願いいたします。
また、新作発売や再入荷につきましては、各公式SNSアカウントにてお知らせしております。
●Her lip to 公式instagram
●Her lip to 公式 X
■商品がカートに追加できない
カートに入れようとしている商品の在庫すべてが、他のお客様が決済中の場合、カートに追加できない可能性がございます。
恐れ入りますが、少し時間をおいてから再度お試しください。
■エクスプレスチェックアウトの選択画面が表示されない
ROSIER by Her lip toにログインしてからカートへ進むと、情報入力ページを飛ばして、決済画面になります。
お手数をお掛け致しますが、エクスプレスチェックアウト（Shop Pay/Apple Pay/Google Pay）で決済をご希望の方は「情報に戻る」を押し、ご希望のアイコンから決済へお進みください。
■住所が不一致、エラーになる
郵便番号
都道府県
市区町村
住所
建物名
名前
のどちらかが入力漏れ、もしくは段がずれていたなどがあった場合エラーとなる可能性がございます。
配送について
■送付先の変更は可能ですか？
原則ご注文確定後の送付先変更をお受けしておりません。予約商品など出荷準備がスタートする前ですと変更が可能な場合がございます。
至急、カスタマーセンターへ【注文番号、お名前、新しい送付先のご住所】をご連絡ください。
なお、システムの関係上、住所変更手続きが間に合わない場合がございます。
倉庫よりお客様のお品物の出荷準備が始まっている場合、お手数をおかけいたしますが、発送完了メールが届きましたら、佐川急便のお問い合わせ番号を送付させていただいておりますのでお客様ご自身で届け先変更のお手続きを行っていただけるようお願いしております。
※転送費用が発生した場合はお客様負担となります。
※日本国内からのオーダーのみ対応です。
注文確定前に今一度、お届け先（引っ越し前の住所等）にお間違いがないか、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
■商品が受け取れず、返品になってしまいました。再発送は可能ですか？
一度お客様のお届け先まで配送を行なっている為、返品で戻って来てしまった商品の再発送に関しては、再送にかかる送料を着払いにてご対応いたします。
※ご連絡を差し上げてから一定の期間が過ぎた場合は、保管期限切れとして商品の代金をご指定の口座へご返金させていただきます。
その場合、お受け取り辞退と判断させていただき、手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。その様な事が起きない為にも、必ずご自身で保管期限内に再配達依頼などを直接配送会社へ行っていただきますよう、お願い申し上げます。
■別々で注文した商品を一緒に発送できますか？
別々にご注文いただいた商品の同梱はシステムの都合上、出来かねております。
■商品を分けて発送する事は可能ですか？
複数点ご購入された場合の、単発発送はご対応いたしかねます。
その他
■領収書の発行は可能ですか？
当店では発送完了メールに領収書を発行していただけるURLを添付させていただいております。お客様ご自身でURLからダウンロードをお願い致します。
■マイページから注文履歴が見れません。
Apple Pay / GooglePay / ShopPayなどの決済方法をご選択いただいた場合、そちらのアカウントにご登録のアドレスとHer lip toの会員登録にご登録のアドレスが違う場合、注文履歴に反映されません。
注文履歴へ反映をご希望の場合、お手数ですが、同じアドレスに設定をお願い致します。
■メルマガを解除したい
メールマガジンの配信を解除するには、ログイン後、マイページにある【メールマガジンを受け取る】の欄からチェックを外していただく、または配信されたメールマガジンの下部にある登録解除ボタンから、解除が可能となります。
お問い合わせについて
上記以外のお問い合わせに関して、ご質問やご要望がございましたらカスタマーセンターへご連絡をお願いします。お問い合わせが殺到した場合、ご回答にお時間がかかる場合がございます。
また、誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせを当面休止させていただいております。メールまたはチャットにてお問い合わせをお願いいたします。
※カスタマーセンター営業時間：日本時間11:00-17:00 (定休日：土日祝日)
